Jumissa Bostonissa matkalla New Yorkiin: Lentoapu varmisti korvaukset ja ylimääräisten kulujen kattamisen

Piti olla Pernillan ja hänen poikansa neljän päivän loman alku New Yorkissa. Sen sijaan heidän SAS-lentonsa 1. kesäkuuta 2022 päättyi odottamattomaan laskeutumiseen Bostoniin, useiden tuntien kaaokseen lentokentällä ja yöhön ilman minkäänlaista tietoa siitä, miten matka jatkuisi.

Lopulta heidän piti itse etsiä sekä hotelli että kuljetus eteenpäin. Kun SAS ei myöskään myöhemmin vastannut heidän korvausvaatimukseensa, asia siirrettiin Lentoavun hoidettavaksi.

Lento päätyi Bostoniin New Yorkin sijaan

Noin tunti ennen suunniteltua saapumista New Yorkiin matkustajille ilmoitettiin, että huonon sään vuoksi oli tarpeen laskeutua Bostoniin.

Miehistö kertoi, että lentokone voisi toivottavasti jatkaa matkaa New Yorkiin, kun sää paranisi. Jos näin ei kävisi, Bostonin henkilökunta auttaisi matkustajia hotellijärjestelyissä ja uuden lentoyhteyden hankkimisessa.

Niin ei kuitenkaan käynyt.

Laskeutumisen jälkeen äiti ja poika odottivat matkatavaroitaan ensin noin 45 minuuttia. Kun he sitten yrittivät löytää SAS:n työntekijää, ketään ei löytynyt.

Noin 100 matkustajaa ohjattiin lähtöselvitysalueelle, mutta siellä kävi ilmi, että SAS:n henkilökunta oli jo lähtenyt kotiin.

Jos lento viivästyy merkittävästi, peruutetaan tai ohjataan toiselle reitille, matkustajilla voi joissakin tapauksissa olla oikeus apuun, korvaukseen tai hyvitykseen voimassa olevien lentomatkustajien oikeuksien mukaisesti.

Neljän päivän loma lyheni yhtäkkiä entisestään

Tilanne muuttui nopeasti stressaavaksi. Monet lentokentän ympärillä sijaitsevat hotellit olivat jo täyteen varattuja, joten Pernilla ja hänen poikansa Fredrik kiiruhtivat varaamaan vapaan hotellihuoneen.

Mutta ongelmana ei ollut pelkästään majoitus. SAS:lta ei vieläkään ollut saatu mitään tietoa siitä, milloin tai miten he pääsisivät eteenpäin New Yorkiin.

Jotta he eivät menettäisi vielä enemmän lyhyestä lomastaan, he päättivät siksi varata itse bussiliput New Yorkiin seuraavana aamuna klo 7.

Lentokentän kaaoksen jälkeen hotelliin kirjautuminen kesti vielä noin kaksi tuntia. Tuloksena oli vain noin neljä tuntia unta, jota seurasi 4,5 tunnin bussimatka New Yorkiin.

SAS ei koskaan ottanut heihin yhteyttä vaihtoehtoisen lennon suhteen.

Suurten lentohäiriöiden yhteydessä voi myös olla tilanteita, joissa matkustajille voidaan korvata kohtuulliset ylimääräiset kulut, kuten hotelli-, ruoka- ja kuljetuskulut.

SAS ei myöskään vastannut korvausvaatimukseen

Palattuaan kotiin Pernilla yritti itse saada ylimääräiset kulut korvattua ja hakea korvausta SAS:lta.

Kuluja kertyi muun muassa hotellista, taksista ja jatkokuljetuksesta New Yorkiin, ja ylimääräisten kulujen kokonaissumma nousi useisiin satoihin euroihin.

Hän täytti SAS:n korvauslomakkeen, mutta vastausta ei koskaan tullut.

Noin kuukauden kuluttua hän päätti siksi viedä asian eteenpäin Lentoavun kautta.

Jos lento viivästyy useita tunteja, matkustajilla voi joissakin tapauksissa olla oikeus korvaukseen lennon viivästymisestä.

Asian vireillepano kesti kolme minuuttia

Hän tunsi Lentoavun jo ennestään, ja muutkin matkustajat Bostonissa olivat maininneet mahdollisuudesta saada apua.

Itse asian vireillepano kesti vain muutaman minuutin.

Tapaus osoittautui kuitenkin odotettua pitkäkestoisemmaksi. Se päätyi oikeuskäsittelyyn ja kesti noin kaksi vuotta.

Matkan varrella hänelle tiedotettiin säännöllisesti prosessin etenemisestä ja siitä, miksi käsittelyaika oli niin pitkä.

Lopputulos: noin 1 000 euroa

Tapaus päättyi siihen, että sekä Pernilla että hänen poikansa saivat korvausta, ja samalla heidän ylimääräiset kulunsa Bostonin-vierailun ajalta katettiin.

Yhteensä he saivat noin 1 000 euroa.

Onko sinunkin lento ollut myöhässä tai peruttu?

Jos lentosi on myöhästynyt, peruutettu tai ohjattu toiselle reitille, sinulla voi olla oikeus korvaukseen tai ylimääräisten kulujen korvaamiseen.

Tarkista korvausvaatimuksesi Lentoavun sivuilla