Oikeutesi, kun lentosi uudelleenreititetään
Monet matkustajat eivät ole tiedä oikeuksistaan tilanteissa, joissa lento viivästyy tai se perutaan. Tässä artikkelissa käymme kattavasti läpi vaihtoehtosi uudelleenreitityksen, lipun hyvityksen ja rahallisen korvauksen osalta silloin, kun lentoyhtiö muuttaa matkaasi.
Milloin olet oikeutettu uudelleenreititykseen?
Jos lentosi perutaan lyhyellä varoitusajalla ennen lähtöä, lentoyhtiöllä on velvollisuus tarjota sinulle vaihtoehtoinen reitti. Tämä koskee kaikkia EU:n ja Ison-Britannian sisäisiä lentoja sekä lentoja, joita operoi EU-maan lentoyhtiö. Lentoyhtiöitä velvoittavat selkeät säädökset, joiden mukaan matkustajille on tarjottava apua.
Kun lento perutaan, sinulla on yleensä kolme vaihtoehtoa:
Täysi hyvitys alkuperäisen lentolipun hinnasta
Uusi lento, joka lähtee mahdollisimman pian alkuperäisen lentonne jälkeen.
Vaihtoehtoinen myöhempi lento, joka sopii aikatauluusi paremmin
Nämä oikeudet koskevat myös tilanteita, joissa matkasi koostuu useammasta lennosta.
Uudelleenreititys on järjestettävä mahdollisimman pian
Kun lentoyhtiö järjestää sinulle uuden lennon, sen on tapahduttava kohtuullisessa ajassa. Jos uusi lähtö siirtyy useita tunteja, seuraavalle päivälle tai vielä myöhemmäksi, sinulla on oikeus pyytää sopivampaa vaihtoehtoa.
Jos aikaisempia lentoja on saatavilla – mukaan lukien muiden lentoyhtiöiden lennot – sinulla on oikeus tulla siirretyksi niille. Mikäli lentoyhtiö kieltäytyy tästä, voit ostaa uuden lipun itse ja vaatia kustannukset takaisin lentoyhtiöltä, kunhan hinta on kohtuullinen.
Ota aina ensin yhteyttä lentoyhtiöön
Ennen kuin ostat uuden lipun omatoimisesti, varmista, että olet yrittänyt tavoittaa lentoyhtiön puhelimitse, chatin kautta tai sähköpostitse. Säilytä kaikki kommunikaatio, sillä ne ovat olennaisia kulukorvauksen saamiseksi.
Jos joudut itse järjestämään vaihtoehtoisen kuljetuksen, kuten junamatkan, tai yöpymään hotellissa, sinulla voi olla oikeus korvaukseen myös aterioista, puheluista ja muista välttämättömistä lisäkuluista. Säilytä kaikki kuitit todisteena syntyneistä kuluista.
Myöhästyneet lennot
Lennon myöhästyessä oikeutesi määräytyvät myöhästymisen keston mukaan. Jos lento myöhästyy yli viisi tuntia, sinulla on oikeus perua matkasi ja saada täysi hyvitys lipun hinnasta.
Jos lentosi uudelleenreititetään ja saapuminen myöhästyy edelleen, tilanne arvioidaan todellisen saapumisajan perusteella (verrattuna alkuperäiseen aikatauluun).
Milloin et ole oikeutettu rahalliseen korvaukseen?
Jos lennon peruuntuminen johtuu poikkeuksellisista olosuhteista, kuten poliittisista levottomuuksista, äärimmäisistä sääolosuhteista tai turvallisuusuhista, lentoyhtiön ei tarvitse maksaa kompensaatiota.
Tästä huolimatta sinulla on edelleen oikeus uudelleenreititykseen, aterioihin ja muiden välttämättömien lisäkustannusten korvaukseen, vaikka peruutus ei olisikaan lentoyhtiön hallinnassa.
Oikeus korvaukseen lennon peruuntuessa tai viivästyessä
Jos lentosi perutaan tai saavut määränpäähäsi huomattavasti suunniteltua myöhemmin, voit olla oikeutettu jopa 600 euron korvaukseen. Korvauksen määrä riippuu lennon pituudesta. Alla oleva taulukko antaa yleiskuvan korvaussummista.
Syy | Myöhästymisen kesto | Lennot alle 1.500 km | Lennot 1.501 - 3.500 km | Lennot yli 3.500 km EU-maiden välillä | Lennot yli 3.500 km EU-maista/ maihin |
|---|---|---|---|---|---|
Peruttu* | 2 – 3 tuntia | 250 Euroa | 200 Euroa | 200 Euroa | 300 Euroa |
Peruttu/ Myöhässä | 3 – 4 tuntia | 250 Euroa | 400 Euroa | 400 Euroa | 300 Euroa |
Peruttu/ Myöhässä | yli 4 tuntia** | 250 Euroa | 400 Euroa | 400 Euroa | 600 Euroa |
Ylibuukattu | 250 Euroa | 400 Euroa | 400 Euroa | 600 Euroa |
* Jos peruutus tapahtuu alle 7 päivää ennen lähtöä. ** Jos peruutus tapahtuu 7-14 päivää ennen lähtöä.
Korvaus on mahdollinen, kun:
Peruutuksesta ilmoitetaan alle 14 päivää ennen lähtöä
Uudelleenreititystä ei ole tarjottu tai se on kohtuuttoman pitkä
Viivästys ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista
Miten hakea korvausta?
Korvauksen hakemisessa on tärkeää:
Säilyttää lentoliput ja boarding pass
Dokumentoida viivästykset, lennolle pääsyn epäämiset ja muut muutokset
Säilyttää kaikki viestintä lentoyhtiön kanssa
Apua on saatavilla esimerkiksi kuluttajaneuvonnan ja Consumer Europe -organisaation kautta, mutta monet matkustajat hakevat apua ammattilaisilta parantaakseen mahdollisuuksiaan saada korvaus.
Lyhyt yhteenveto oikeuksistasi
Uudelleenreititys on järjestettävä kohtuullisessa ajassa
Sinulla on oikeus joko lipun hyvitykseen tai uuteen lentolippuun
Lennon peruuntuessa oikeus rahalliseen kompensaatioon on usein voimassa
Viivästykset voivat oikeuttaa aterioihin sekä lipun hyvitykseen
Säilytä aina kaikki asiakirjat, viestit ja kuitit
Jos lentosi on peruttu, viivästynyt tai olet kohdannut ongelmia uudelleenreitityksen kanssa, sinun kannattaa selvittää oikeutesi korvauksiin huolellisesti.