Yleiset käyttöehdot Flightright-asiakasportaalin käyttöä varten.
Nämä yleiset käyttöehdot (jäljempänä ”portaalin käyttöehdot”) säätelevät Flightright GmbH:n, Revaler Str. 28, 10245 Berlin, HRB 249849 (jäljempänä ”Flightright”) ylläpitämän online-asiakasportaalin (jäljempänä ”asiakasportaali”) käyttöä kiinnostuneiden kuluttajien osalta. Rekisteröitymällä asiakasportaaliin vahvistat, että olet saanut ja lukenut nämä portaalin käyttöehdot ja hyväksyt niiden sisällön.
Asiakasportaali tarjoaa sinulle mahdollisuuden hallita Flightrightilla olevia tapauksiasi ja tarkastella niiden tilaa portaalissa. Lisäksi voit tarkastella henkilökohtaista suosituskoodiasi, seurata tulevia lentoja, luoda uusia tapauksia, kerätä bonuspisteitä, jakaa henkilökohtaisia tietoja ja mieltymyksiä kanssamme, hallita jäsenyyttäsi kanta-asiakasohjelmissamme ja kommunikoida kanssamme. Asiakasportaalin käyttö on maksutonta.
1. Rekisteröityminen asiakasportaaliin.
Voit käyttää asiakaspalveluportaalia, jos (i) olet Flightrightin tai Flugrecht GmbH:n asiakas tai (ii) olet rekisteröitynyt palveluun luonnollisena henkilönä. Palvelu ei ole yritysten (henkilöyhtiöiden, kauppiaiden tai oikeushenkilöiden) käytettävissä.
Ennen kuin voit käyttää asiakasportaalia, sinun on rekisteröidyttävä onnistuneesti jollakin verkkosivustollamme (esim. täällä) . Flightrightin asiakkaiden ei tarvitse suorittaa tätä vaihetta, koska tilisi on luotu automaattisesti, kun olet luonut tapauksesi palveluumme.
Rekisteröitymisen yhteydessä sinun on annettava sähköpostiosoitteesi ja hyväksyttävä tämän portaalin käyttöehdot.
2. Käyttäjätunnus ja kirjautumistunnus.
Käyttäjätunnuksesi on antamasi sähköpostiosoite. Lähetämme sähköpostiviestejä tähän osoitteeseen esimerkiksi silloin, kun sinulle on uutisia varauksesi suhteen. Siksi sinun on ilmoitettava meille välittömästi (esimerkiksi asiakaspalveluportaalin kautta), jos otat käyttöön uuden sähköpostiosoitteen. Muussa tapauksessa sinulle voi aiheutua haittaa.
Jokaisen kirjautumisen yhteydessä lähetämme niin sanotun Magic Link -linkin antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kirjaudu asiakaspalveluportaaliin napsauttamalla tätä Magic Link -linkkiä.
3. Asiakasportaalin saatavuus.
Asiakasportaali on periaatteessa käytettävissäsi 24 tuntia vuorokaudessa kaikkina päivinä vuoden jokaisena päivänä. Teknisistä syistä, kuten huoltotöistä, sähkökatkoksesta tai julkisen viestintäverkon häiriöstä, asiakasportaalia voi kuitenkin olla tilapäisesti rajoitetusti käytettävissä tai se voi olla kokonaan poissa käytöstä.
4. Asiakaspalveluportaalin lisenssi/käyttö.
Asiakasportaalin omistusoikeus kuuluu Flightrightille. Flightright myöntää sinulle maksuttoman, ei-yksinomaisen, henkilökohtaisen ja siirtokelvottoman lisenssin, joka voidaan peruuttaa milloin tahansa. Tämä lisenssi oikeuttaa asiakaspalvelun käyttöön yksinomaan yksityisiin, ei-kaupallisiin tarkoituksiin. Kaikki asiakaspalveluportaalin käyttö, joka ylittää näissä portaalin käyttöehdoissa määritellyt ehdot, edellyttää Flightrightin etukäteen antamaa kirjallista lupaa.
5. Palvelut.
Asiakasportaalin kautta saat käyttöösi erilaisia palveluita, jotka on esitetty seuraavassa.
6. Tapaushallinta.
-tiedostoilla, jotka ovat tilisi -asiakasportaalissa, pääset käsiksi tietoihin ja asiakirjoihin, jotka olemme tallentaneet tapauksestasi.
Lisäksi tarjoamme sinulle mahdollisuuden kommunikoida suoraan kanssamme tapauksestasi ja ladata lisäasiakirjoja.
7. Travel Wallet.
Travel Wallet -palvelumme avulla voit tallentaa tulevat lennot jo tänään. Heti kun olet varannut lennon, voit tallentaa sen Travel Wallet -palveluun. Lennon jälkeen tarkistamme automaattisesti, onko lento myöhästynyt ja onko sinulla myöhästymisen vuoksi oikeus korvaukseen Euroopan lentomatkustajien oikeuksia koskevan direktiivin nojalla. Jos näin on, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.
8. Asiakirjojen sähköinen toimitus.
Rekisteröitymällä hyväksyt, että lähetämme sinulle viestejä ja muita asiakirjoja asiakaspalveluportaalissa tallentamistasi lennoista rekisteröitymisen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen . Henkilöt, joilla on oikeutettu pääsy asiakasportaaliin, hyväksyvät sähköisen kirjeenvaihdon hyväksymällä nämä portaalin käyttöehdot. Sähköisestä kirjeenvaihdosta ovat poissuljettuja asiakirjat, jotka on toimitettava postitse. Flightright pidättää lisäksi oikeuden toimittaa kaikki asiakirjat myös vaihtoehtoisia viestintäkanavia (esim. kirjeitse) käyttäen. Hyväksyt varauksetta kaikki asiakaspalveluportaalissa tunnistetietojasi käyttäen suoritetut toimet. Samoin kaikki tällä tavalla Flightrightille toimitetut ohjeet, toimeksiannot, ilmoitukset jne. katsotaan sinun laatimiksi ja hyväksymiksi.
9. Uutiskirjeiden ja muiden mainosviestien lähettäminen.
Rekisteröitymällä asiakasportaaliin hyväksyt, että lähetämme sinulle säännöllisesti uutiskirjeitä ja muita mainosviestejä sähköpostitse rekisteröitymisen yhteydessä ilmoittamaasi osoitteeseen. Voit milloin tahansa kieltäytyä näiden viestien vastaanottamisesta tulevaisuudessa. Voit tehdä tämän esimerkiksi jokaisen mainosviestin alatunnisteessa olevan linkin kautta.
10. Vastuu ja korvausvelvollisuus.
Flightright ei ole vastuussa teknisestä pääsystä asiakasportaaliin tai verkkopalveluntarjoajan (Internet-palveluntarjoajan) palveluista tai asiakasportaalin käyttöä varten tarvittavasta laitteistosta ja ohjelmistoista. Flightright ei myöskään takaa asiakaspalveluportaalissa olevien tietojen oikeellisuutta ja täydellisyyttä eikä ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat sinulle siirtovirheistä, teknisistä puutteista, ylikuormituksesta, keskeytyksistä (myös järjestelmän huoltotöistä) tai tietoliikennelaitteiden häiriöistä. Flightright ei ole vastuussa tavanomaisen huolellisuuden noudattamisesta huolimatta häiriöiden ja keskeytyksien seurauksista eikä sopimuksen velvoitteiden täyttämättä jättämisestä aiheutuneista vahingoista. Edellä mainitut vastuurajoitukset eivät koske hengen, ruumiin tai terveyden vahingoittumista.
11. Sopimuksen kesto, irtisanominen.
Sopimus on voimassa toistaiseksi. Voit irtisanoa asiakaspalveluportaalin käytön milloin tahansa ilman irtisanomisaikaa. Lähetä meille vain viesti.
Voimme irtisanoa asiakaspalveluportaalin käytön milloin tahansa neljän (4) viikon irtisanomisajalla osoitteeseen .
Sinulla ja meillä on lisäksi oikeus irtisanoa asiakaspalveluportaalin käyttö ilman irtisanomisaikaa, jos siihen on tärkeä syy.
Irtisanomisen voimaantulon jälkeen pääsysi asiakasportaaliin estetään pysyvästi.
12. Lopulliset määräykset.
Flightright pidättää oikeuden muuttaa näitä portaalin käyttöehtoja milloin tahansa. Muutokset ilmoitetaan kirjallisesti, sähköisesti tai muulla sopivalla tavalla. Ne tulevat voimaan ilman vastalauseita kuukauden kuluttua ilmoituksesta, mutta joka tapauksessa seuraavan asiakaspalveluportaalin käytön yhteydessä.
Sovelletaan Saksan liittotasavallan lakia. Kuluttajiin, joiden vakituinen asuinpaikka on sopimuksen tekohetkellä muualla kuin Saksan liittotasavallassa, sovelletaan lisäksi kyseisessä valtiossa voimassa olevia pakottavia säännöksiä.
Jos olet kauppias ja sinulla on tilauksen tekohetkellä kotipaikka Saksassa, yksinomainen oikeuspaikka on kotipaikkamme Berliinissä. Muilta osin sovelletaan paikallista ja kansainvälistä toimivaltaa koskevia lakisääteisiä määräyksiä.
Suullisia lisä sopimuksia ei ole. Sopimuksen muutokset sekä poikkeavat tai täydentävät yksilölliset sopimusehdot edellyttävät kirjallista muotoa ollakseen voimassa. Tämä koskee myös kirjallisuusvaatimuksen luopumista.
Mikäli yksittäiset määräykset näissä portaalin käyttöehdoissa ovat kokonaan tai osittain pätemättömiä tai mitättömiä tai tulevat kokonaan tai osittain pätemättömiksi tai mitättömiksi lakimuutoksen, korkeimman oikeuden päätöksen tai muun syyn vuoksi, tämä ei vaikuta muiden käyttöehtojen pätevyyteen. Pätemättömän tai täytäntöönpanokelvottoman määräyksen tilalle tulee panna voimaan sellainen pätevä ja täytäntöönpanokelpoinen määräys, jonka vaikutukset lähinnä vastaavat taloudellista tavoitetta, jota sopimuspuolet ovat tavoitelleet pätemättömällä tai täytäntöönpanokelvottomalla määräyksellä. Sama pätee määräyksen puuttumisen tapauksessa.